quy trình tư vấn, thương thảo, và quản lý đơn hàng như sau:

Các bước đặt hàng

Hướng dẫn & Diễn giải

 

Bước 1:

 

Khách hàng – Khách hàng có thể yêu cầu thông tin về sản phẩm, năng lực cung cấp, thời hạn giao hàng, giá và phương thức thanh toán,… bằng văn bản hoặc thông qua việc liên hệ bằng điện thoại
 

Bước 2:

 

Nhân viên kinh doanh – Xem xét các yêu cầu của khách hàng với chính sách giá & thanh toán, chính sách công nợ, năng lực sản xuất sản phẩm và thời gian giao hàng.

– Liên hệ với khách hàng để đề nghị bổ sung thêm thông tin cần thiết cho việc xem xét. Có thể liên hệ xưởng sản xuất để có thông tin về năng lực sản xuất.

– Trường hợp khách hàng mới hoặc yêu cầu sản phẩm mới tiến hành lập báo giá

– Trường hợp khách hàng lặp lại / sản phẩm cũ: báo giá theo chính sách giá cho khách hàng

 

 

Bước 3:

 

Khách hàng – Căn cứ thông tin phản hồi từ công ty, xem xét khả năng đặt hàng / hợp đồng.

– Nếu khách hàng đồng ý: tiến hành lập đơn đặt hàng / hợp đồng

– Xác nhận sản phẩm, màu sắc (nếu có). Trong một số trường hợp yêu cầu tính chính xác, khách hàng sẽ duyệt tại xưởng sản xuất Kim Duy Linh – Tissot Mop

Bước 4: Nhân viên kinh doanh – Kiểm tra thông tin đặt hàng. Xuống lệnh sản xuất theo yêu cầu của khách hàng

– Kiểm tra ngày giao hàng, theo dõi tiến độ giao hàng.

– Vận chuyển hàng hóa đến nơi của khách hàng.

– Hỗ trợ khách hàng trong việc xuống hàng và chuyển hàng hóa vào nơi quy định

– Yêu cầu khách hàng xác nhận số lượng, chủng loại và ký vào phiếu xuất kho

 

 

——————————————————————————————————————————————————————————————————

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN 

Kim Duy Linh – Tissot Mop cam kết những thông tin cá nhân khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo mật thông tin.

Chúng tôi tuyệt đối không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho một bên thứ ba.

1. Mục đích & thông tin thu thập:

Thông tin cá nhân khách hàng chúng tôi thu thập bao gồm:

– Họ và tên

– Công ty làm việc

– Địa chỉ

– Email

– Số điện thoại liên hệ

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho những mục đích sau:

– Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng yêu cầu

– Thông báo về việc giao hàng (nếu có)

– Cung cấp thông tin sản phẩm khách quan tâm

2. Phạm vi sử dụng:

Thông tin cá nhận chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty với mục đích duy nhất là nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ: 

Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa dữ liệu nếu khách hàng có yêu cầu.

4. Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu quý khách hàng có nhu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân của mình.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

Chúng tôi tuyệt đối cam kết không chia sẽ thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ một bên thứ ba nào khác.

Chúng tôi cam kết tuân thủ luật bảo mật.

Trong trường hợp quý khách có thắc mắc gì về thông tin cá nhân bị tiết lộ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email tissotmop@gmail.com để được giải quyết.

——————————————————————————————————————————————————————————————————

 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi không nhận thanh toán qua trang web. Khách hàng vui lòng tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt – áp dụng với những đơn hàng trị giá < 20.000.000 đồng (nhỏ hơn hai mươi triệu đồng):

Thanh toán bằng tiền mặt khi nhân viên giao hàng và hóa đơn

Cách 2: Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng

Chuyển khoản thanh toán tiền hàng qua tài khoản ngân hàng của công ty chúng tôi. 

Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng khi khách hàng đặt hàng. 

Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

——————————————————————————————————————————————————————————————————
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ CHIẾT KHẤU

Chúng tôi thực hiện đổi hàng cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng,  Áp dụng đổi trả trong những trường hợp sau:

– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

– Không đúng số lượng như trên đơn đặt hàng

– Không đạt chất lượng như: hàng bị kém phẩm, hư do lỗi sản xuất,

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong

các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng.